Pensar desde cero · Enseñanza 11

Rediseñar un proceso institucional exige cuestionarlo todo, sin destruir nada a ciegas.

Un hospital tiene un proceso de admisión de pacientes con quince pasos, que todo el personal considera lento y anticuado. Alguien propone rediseñarlo completo desde cero, aplicando primeros principios, pero con una condición: investigar primero cada paso antes de eliminarlo.

Al terminarla puedes decir rediseño desde cero y saber usarlo.